Términos de uso

Condiciones para huéspedes

Vigentes a partir del 14 de septiembre de 2026.

1. Qué es la app

La app es una herramienta que el hotel donde te hospedas pone a tu disposición para pedir room service, comprar en la boutique, reservar experiencias, spa o traslados, escribir al personal y recibir avisos. Hotel Concierge provee la tecnología; los servicios, productos, precios y su cumplimiento son responsabilidad del hotel y de los proveedores que este elija.

2. Acceso y cuenta

• El acceso se vincula a una estancia real en el hotel (por código QR, ubicación o datos de tu reserva). Solo debes usar la app durante tu estancia y para tu propia reserva.
• Eres responsable de lo que se solicite desde tu dispositivo. No compartas tu acceso con personas ajenas a tu reserva.
• Puedes cerrar sesión desde tu perfil en cualquier momento; al terminar tu estancia el acceso se desactiva.

3. Pedidos y reservas

• Al confirmar un pedido o reserva envías una solicitud al hotel. Queda confirmada cuando el hotel la acepta o la marca como en preparación.
• Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique otra moneda, e incluyen los impuestos aplicables según lo configure el hotel. Las propinas son siempre opcionales.
• Puedes cancelar un pedido o reserva desde la app mientras el hotel no lo haya empezado a preparar o confirmado. Después, la cancelación depende de la política del hotel.
• La disponibilidad de platillos, servicios y horarios puede cambiar; el hotel te avisará si algo no está disponible.

4. Pagos

Según lo configure el hotel, tus consumos se cargan a la cuenta de tu habitación (se liquidan al hacer check-out) o se pagan en línea mediante Stripe. En el segundo caso, el pago se procesa en la plataforma de Stripe bajo sus propios términos; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los reembolsos, cuando procedan, los gestiona el hotel.

5. Mensajería y conducta

• La mensajería es un canal con el personal del hotel para asuntos de tu estancia. No es un servicio de emergencias: ante una urgencia médica o de seguridad contacta a los servicios de emergencia locales y a recepción.
• No uses la app para enviar contenido ofensivo, ilegal o ajeno a tu estancia, ni para interferir con su funcionamiento.
• El hotel puede suspender tu acceso si detecta un uso abusivo o fraudulento.

6. Notificaciones y ubicación

Puedes activar o desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo. La ubicación se usa solo para detectar en qué hotel estás al abrir la app; si no la concedes, puedes identificarte con el código QR o los datos de tu reserva.

7. Propiedad intelectual

La app, su diseño, marca y código son propiedad de ZDS. Las fotografías, textos y menús de cada hotel pertenecen al hotel. Puedes usar la app únicamente para los fines descritos aquí; no está permitido copiarla, modificarla o explotarla comercialmente.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la app funcione de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la medida que la ley lo permita, ZDS no responde por daños derivados de la indisponibilidad temporal del servicio ni por los productos o servicios que presta el hotel o sus proveedores. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor u otras normas imperativas.

9. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de entrada en vigor; si el cambio es relevante, lo avisaremos en la app. Seguir usándola después del cambio implica aceptarlo.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para dudas o reclamaciones sobre la app, escribe a info@zdsagency.com. Para asuntos de tu estancia, pedidos o cobros, dirígete directamente al hotel.